C'est qu'après son immatriculation par AtoutFrance, l’agence de voyage devient est une entreprise commerciale de services qui compose et vend des offres de voyages et des services hôtellerie à des clients. Elle joue un rôle d’intermédiaire et/ou d'agrégateur entre les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme comme les tour-opérateurs, les compagnies aériennes, les hôteliers, les loueurs de voiture, les assureurs de voyage…
Les agences de voyage ont également un rôle de conseil à jouer auprès du client en l’informant des formalités à accomplir pour réaliser son voyage en établissant une proposition de voyage personnalisée en fonction des souhaits du clients.
Elle peut être agence distributrice, agence réceptive ou voyagiste.